Accompagnement des acteurs du Tourisme, des Loisirs et de la culture dans la
planification et la réalisation de leurs objectifs marketing et commerciaux en on et off line.
Les nouveaux enjeux de la recomposition du paysage commercial : comment entrer dans l'"Ere du Post Marketing":
1 - convergence des contenus, suprématie des canaux "lieu de vente" et "canaux de dialogue avec le consommateur"(TV interactive, web, mobile, affichage interactif), les marques deviennent productrice de contenus), désintermédiation (les médias perdent de leur influence),
2 -suprématie du branding (assurer la cohérence de l'image de marque sur tous les canaux) et du émotional branding (orchestrer une rencontre émotionnelle entre la marque et le consommateur).
3 - suprématie des partenariats, de la co-création de valeur avec le client et du gagnant - gagnant : il y a encore du chemin à parcourir!
Le marché français de la production et de la distribution de prestations touristiques est un marché atomisé et peu industrialisé dont les acteurs sont des PMEs familiales au positionnement prix souvent banalisé et qui souffrent d’une absence d’identité de marque. Depuis peu des acteurs Internationaux rachètent des marques françaises pour renforcer leur parts de marché en France et étendre leur stratégie Internationale : First Choice, Tui, Kuoni.
Les TOs, soumis au développement des technologies de l’information et de l’Internet et de l’évolution de la demande vers la personnalisation des produits et des services, sont pénalisés par de faibles marges et donc de faibles dépenses marketing pourtant nécessaires à contrer une concurrence croissante venue du web.
Dans ce contexte de faible croissance, deux modèles gagnants émergent pour les acteurs du clic and mortar :
la concentration horizontale autour de marques de spécialistes et du sur mesure de masse pour mutualiser les coûts : modèle VDM, attention à la dérive sur les prix et à la faible notoriété des marques.
le développement d’une marque « à bas prix » en multi canal et notamment sur le web pour générer du volume : modèle SWITCH : attention à la banalisation des offres, la saturation de certaines destinations et au défaut de services.
La concentration verticale et l’intégration des prestations de transport et d’hôtellerie dans la chaîne de valeur,
très efficace dans un contexte de croissance, se révèle un modèle inefficace dans un contexte de crise sectorielle.
Les destinations, particulièrement soumises au cycle de vie du produit et aux turbulences environnementales, mettent en place des stratégies marketing et communication pour redynamiser leur image, définir et communiquer sur leurs attraits / atouts, se différencier, attirer de nouveaux segments de clientèle, fidéliser dans un contexte de concurrence forte : en un mot créer une marque globale.
