Management des destinations d'après l'ouvrage "Destination Branding: Creating the Unique Destination Proposition" Nigel Morgan

Le choix d'une destination de vacances est un indicateur significatif du style de vie d'un consommateur et pour plaire, une destination doit faire rêver et offrir un intérêt émotionnel fort, représenter un haut potentiel de conversation pour le touriste et de célébrité et même une valeur équivalente à un accessoire de mode.

Changer l'image de marque d’un territoire :

1 – Mener un audit identitaire et attractivité du pays (analyse SWOT)
2 - Choisir des industries, personnalités, monuments, événements qui peuvent fournir une base solide pour créer l'image de marque et raconter des histoires sur le pays
3 – Mettre en place un concept global qui couvrirait et serait compatible avec l'ensemble de ses activités de l'image de marque du pays. Parmi les concepts possibles : plaisir, qualité, sécurité, honnêteté ou  progrès ou d'autres concepts
4 - Allouer suffisamment de ressources à chaque activité de l'image de marque réputée avoir un impact potentiellement important
5 - Contrôler à l'exportation pour s'assurer que tout produit exporté est fiable et offre le niveau de performance promis

Les marques se conceptualisent en 4 points clés:
• dispositif de communication
• perception des entités
• développer les valeurs
• créer les relations

Les 5 phases de construction d’une marque de destination :
1 - étude de marché, l'analyse et la recommandation stratégique
2 - identité de la marque et le développement
3 - lancement de marque et de l'introduction: communiquer la vision
4 - la mise en œuvre de la marque
5 - suivi, évaluation et examen

Le défi de l'Internet pour les DMO’s:
1 - lier les ressources d'une destination afin que les visiteurs potentiels visualisent un ensemble cohérent d'expériences plutôt qu’ une série de ressources disjointes.

2 - Organiser ce système vituel comme une place de marché ou se rencontrent acheteurs et vendeurs de prestations touristiques.

Un DMS doit offrir les fonctionnalités suivantes:
1- Créer et maintenir des sites Web pour des régions différentes via un serveur, dans des langues spécifiques
2 - système de réservation en ligne (reliée à un système de paiement): soit un système de gestion autonome avec son propre inventaire, ou lié à un gds

3 – gestion des contenus rich media via un CMS, interfaçage avec les sites de contenus audio, photo, video, brochures en rich interfacer avec un système de réservation en ligne (Tourinsoft)
4 - email management
5 - moteur de recherche
6 - personnalisation, contribution de la part des clients
7 -  gestion, suvi des campagnes et marketing et de promotion
8 -  achats en ligne de prestations
9 - services de promotion pour les utilisateurs (e-cartes, forum, promotion spéciale, économiseur d'écran, livre d'or ..)
10 - plateforme de relations avec les médias
11 - calendrier des manifestations, festivals, évènements, les sites doivent être actualisés en permanence pour refléter les évènements
12 - intégrer des bases de données pour fournir des contenus sur différents canaux comme DVD, centres d'appels, kiosques, visiteurs de l’office de tourisme physique,  systèmes d'information
13 - système d'archivage
14 - profil des clients et d'enquête: tous les contacts sont enregistrés
15 – ciblage sur le mobile et géo - localisation