Comment traduire par la publicité ou par l’image quelque chose qui par essence n’a pas d’existence physique ? L’absence de communication marketing est la pire des solutions pour les entreprises de service, pour être efficace cette communication doit suivre plusieurs recommandations :
Adjoindre le personnel dans les cibles de communication, la réussite de la servuction est dépendante de la qualité de la performance du personnel en contact : il faut sensibiliser et motiver le personnel en contact
Le bouche à oreille doit être incité et développé car l’expérience personnelle des consommateurs joue un rôle fondamental dans les perceptions et le bouche à oreille est alors particulièrement crédibles pour la transmission d’informations, il faut l’intégrer au coté de la communication événementielle, ou la publicité directe
Recommandation sur la stratégie de communication : cette dernière doit intervenir sur la continuité pour engendrer une véritable perception de différenciation et pour créer une marque et une enseigne forte
Recommandation pour la création publicitaire : tangibiliser le service
Montrer le service, le mettre en « boite »
Présenter le client dans la situation de servuction : stratégie de visualisation
Mise en scène du personnel en contact
Utiliser des symboles simples, recours à des musiques
La campagne de communication marketing s’organise autour de 2 pôles :
la communication institutionnelle permet de créer une image valorisante et sécurisante par l’événement et les relations presse / publiques : créer la confiance nécessaire à l’achat ou au réachat.
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